NGENIX
Cloud Services
Исследуем кризис доверия и возможности синергии между пользователями облаков и провайдерами IaaS/PaaS
26 октября 2021 в 12:00
«Техническая поддержка в облаке: что должен и не должен ваш провайдер?»
О мероприятии
Где происходит раздел ответственности между владельцем веб-ресурса и облачным провайдером?
Как убедиться, что критически важные веб-сервисы работают с максимальной доступностью?
Как выбрать необходимый уровень SLA?
Какую роль в этом играет команда технического сопровождения на стороне провайдера?
Каковы лучшие практики по организации техподдержки для крупных и средних веб-ресурсов?
В сфере облачных сервисов всегда есть кризис доверия.

Выбирая IaaS/PaaS под свои задачи, команда онлайн-бизнеса отдает часть контроля над работой веб‑ресурса стороннему провайдеру, который несет большую ответственность за стабильность и качество работы сайта.
На онлайн-дискуссии мы разберем, как правильно выстроить отношения с техподдержкой облачного провайдера, как отладить эффективную службу сопровождения для различных задач и как правильно разделить ответственность за аптайм веб-ресурса, если вы решили мигрировать в облако или уже пользуетесь облачными решениями от провайдеров.
Зачем идти
Поймете, как разделить ответственность с провайдером
Сократите time-to-resolution при работе с командой провайдера
Познакомитесь с лучшими практиками в построении команды техподдержки
Узнаете про выгоды и риски работы с облачными провайдерами
Оцените возможности вашего текущего SLA
Достигнете синергии и слаженности действий с командами внешних провайдеров
Эксперты
Владимир Зайцев
директор по клиентскому сервису, NGENIX
Алексей Багаев
директор по IT-сервисам, DataLine
Саша Захаренко
старший консультант по решениям Zendesk
Антон Салов
Модератор
Руководитель по стратегии IoT/IIoT, МТС. Член оргкомитета RCCPA.
Гости эфира:
Программа
Разбираемся в плюсах и минусах различных подходов к организации службы технической поддержки на стороне облачного провайдера.
Мясорубка на первой линии или экспертная поддержка с первого касания?
Время
12:20 – 12:50
Тема
Участники
Модератор: Антон Салов
12:00 – 12:05
Начало
12:05 – 12:20
Тема выступления уточняется
Zendesk создает мощное и гибкое программное обеспечение для укрепления отношений с клиентами.
Саша Захаров, старший консультант по решениям Zendesk
Саша Захаров, старший консультант, Zendesk
Модератор: Антон Салов
Владимир Зайцев, директор по клиентскому сервису, NGENIX
Алексей Багаев, директор по ИТ-сервисам DataLine
12:50 – 13:20
Что на самом деле хочет заказчик от провайдера и как дать ему то, что ему нужно?
Выявляем инсайты со стороны заказчика и провайдера и исследуем различия в понимании ответственности за аптайм
Владимир Зайцев, директор по клиентскому сервису, NGENIX
Максим Мельников, руководитель управления информационной безопасности Сбермаркет
Модератор: Антон Салов
13:20 – 13:50
Лучшие практики и худшие фейлы техподдержки
Как надо и как не надо строить работу с облачным провайдером, если вы «mission-critical»
Олег Никитин, ИТ лидер и операционный директор сервиса Wink
Дмитрий Кузеванов, заместитель вице-президента по ИТ, Азбука Вкуса
Модератор: Антон Салов
13:50 – 14:00
Вопросы и ответы
Модератор: Антон Салов
Формат
Мы проведем три открытых дискуссии:
Всё по делу и почти без PowerPoint!
Наши зрители могут соглашаться или спорить с ними в чате, а также задавать свои вопросы.
между разными облачными провайдерами
между провайдером и компанией-заказчиком
>
между представителями двух разных веб-ресурсов
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с  политикой конфиденциальности
+7
Регистрация на онлайн-дискуссию
NGENIX